La escucha activa es esencial en toda estrategia de social media. Pero para escuchar, hay que detectar a tiempo las conversaciones sobre la marca que se generan en el entorno online: la monitorización es clave. Existen para ello numerosas herramientas, tanto de análisis cuantitativo como cualitativo, gratuitas y de pago.
¿Qué diferencia hay entre las herramientas gratuitas y las de pago?
Herramientas gratuitas.
Ofrecen como ventaja que no cuestan dinero, un punto muy a su favor cuando el presupuesto es escaso tirando a cero. Sin embargo, presentan también inconvenientes: requieren mucho tiempo y dedicación (y al fin y al cabo, el tiempo es dinero), suelen arrojar resultados parciales, poco precisos y con un cierto decalaje en el tiempo, y proporcionan una menor cobertura de medios. En definitiva, es necesario combinar varias para conseguir unos datos aceptables.
Herramientas de pago.
Su principal ventaja es la inmediatez de los datos (en tiempo real en muchos casos), la precisión, la posibilidad de combinar varias palabras claves, la integración de herramientas de gestión complementarias, el análisis de sentimiento, la mayor eficacia y fiabilidad, la opción de exportar la información a otros soportes… ¿La contrapartida? Hay que pagar.
Herramientas gratuitas de monitorización
En cualquier caso, carecer de presupuesto no impide realizar una mínima monitorización de los social media. Aquí tienes herramientas gratuitas para saber qué se dice de tu marca en redes sociales (y un bonus).
1. Social Mention.
Rastrea blogs, Twitter, Facebook, archivos de vídeo, audio… Asigna además una valoración a los comentarios (positivo, negativo o neutro) e indica la fuerza, pasión, sentimiento y alcance que genera el término de búsqueda. También identifica las keywords y hashtags más utilizados, los usuarios más activos, y la principales plataformas en las que se están generando las conversaciones. La búsqueda avanzada permite filtrar por idioma.
2. Addict-o-mattic.
Rastrea en múltiples fuentes: noticias de Bing, blogs, wordpress, Twitter, Youtube, Flickr, Delicious, Friendfeed, Wikio… Y presenta los resultados de forma muy visual, agrupados según las plataformas en las que se han generado los comentarios.
3. IceRocket.
Su principal punto fuerte es la búsqueda en blogs, por el alto número de soportes que indexa y su práctica inmediatez. Pero también rastrea (de forma simultánea o independiente) en Twitter y Facebook.
4. Boardreader.
Está especializado en la detección de comentarios en foros. Su sistema de búsqueda avanzada permite filtrar por idioma, fecha (hasta un máximo de un año) y dominio, ordenar los resultados por relevancia o por tiempo y comprobar qué foros son los más activos. También ofrece gráficos con la frecuencia de comentarios en foros en el último día, semana o mes.
5. Twitter Search.
El buscador avanzado de Twitter busca por cualquier término o palabra exacta filtrando por idioma, usuario, lugar y sentimiento positivo o negativo.
6. Google Alerts.
Todo un clásico que no necesita presentación. Busca en blogs, noticias, vídeos, foros de debate y libros, y permite generar alertas que se reciben por mail con la frecuencia elegida: cada vez que se detecta una nueva mención, una vez al día o semanalmente.
Y un bonus: Pirendo. No es gratuita, pero su coste es muy asequible, modular y adaptado a las necesidades del cliente. Está especializada en monitorizar páginas y palabras de Facebook, y términos, hashtags y usuarios de Twitter. Incluye datos de análisis de viralidad, alcance, usuarios más participativos, palabras más citadas y horas con más actividad, entre otros.
Y tú, ¿qué herramienta utilizas para monitorizar las redes sociales?
15 Comentarios
Muchas gracias por el post, María! En http://pymeup.com/ conocíamos algunas herramientas que utilizamos como Social Mention, Twitter Search o Google Alerts pero las demás no las conocemos a fondo. Veremos el coste que supone Pirendo y lo probaremos ya que, como comentas arriba, las que son de pago pueden ser más fiables y eficaces. Un saludo!
Hola Raquel, me alegro de que te haya resultado útil el post! Saludos
Gracias por el post. Utilicé Social Mention para realizar un análisis cualitativo para mi proyecto de máster (es gratis) y la verdad es que… No es demasiado bueno. El grado positivo o negativo de palabras es altamente subjetivo y depende mucho del contexto, y en este campo de análisis en los medios sociales queda mucho por recorrer.
Hola Miguel, estoy de acuerdo contigo, el análisis de sentimiento es tarea pendiente y complicada para la mayoría de las herramientas, sobre todo cuando se trata del idioma español: la ironía y el sarcasmo son muy difíciles de clasificar correctamente. Un saludo
Buenas María,
Muy buen post, me resultará muy útil. Conocía tres de las herramientas que comentas, pero el resto no. Las probaré para saber qué posibilidades ofrecen. Muchas gracias.
Saludos.
Hola, ¡fenómeno! ¿Y te volverás a pasar por aquí para contarnos qué te han parecido las herramientas que no conocías? Un saludo
Hola María,
¿Sabes de alguna herramienta que permita monitorizar en tuenti?….
Hola Juanma, lo siento, no conozco ninguna para Tuenti, no realizo acciones de marketing sobre esta plataforma.
María, muchas gracias por esta recopilación.
Coincidimos en muchas cosas con tu análisis y propuestas. Como consultores, en http://bluemapconsulting.com y dependiendo del proyecto algunas veces utilizamos herramientas gratuitas. Otras, si el encargo es de envergadura, combinamos alguna herramienta gratuita con alguna de pago. Nos gustaría tu opinión sobre herramientas de pago, aquí solo mencionas a Pirendo. Nosotros trabajamos proyectos de monitorización y reputación online con http://brandrain.com -que después de probar distintas herramientas de pago nos parece la mejor- y contrastamos resultados con herramientas gratuitas como las que tu mencionas. Echamos en falta a http://topsy.com que veo que no has mencionado y para twitter nos parece muy interesante. ¡Hasta pronto!
Hola, conocen alguna herramienta gratuita para seguir las publicaciones de páginas de facebook?
necesito de un consejo, solicito un software de pago con su respectiva licencia y ultima versión para hacer monitoreo de redes todas las redes sociales y el navegador en general ya que necesito filtrar todo lo relacionado a mi empresa lo que hablan bien o mal los me gusta los comentarios, las noticias en los diferentes periodicos electronico locales
necesito de un consejo, solicito un software de pago con su respectiva licencia y ultima versión para hacer monitoreo de redes todas las redes sociales y el navegador en general ya que necesito filtrar todo lo relacionado a mi empresa lo que hablan bien o mal los me gusta los comentarios, las noticias en los diferentes periodicos electronico locales
¡Hola! Me gustaría añadir Atribus, yo la he utilizado para monitorizar hashtags y menciones, y también la usaba para Facebook e Instagram. Os dejo web: http://www.atribus.com
Hola. Tengo una duda.¿para utilizar algunas de estas herramientas mencionadas es necesario tener el software de CRM? Soy estudiante de marketing y estoy aprendiendo sobre el social listening.
Gracias!
Hola! No, no es necesario tener CRM. Aunque OJO: este post tiene ya varios años y algunas de las herramientas están desactualziadas. Gracias por visitar mi blog! Saludos