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crisis

3 Ebooks de reputación online para leer estas vacaciones (gratis)

julio 16, 2015

Si acabas de volver (¿ya?!!) o si aún no te has ido, si estás a punto de cogerte unos días de vacaciones ¿o quizás semanas?, o si estás contando los días, porque aún te queda para huir ¡y no puedes más con este calor! Recuerda: en verano, es tiempo de leer. Así que aquí te traigo tres ebooks de reputación online, para que puedas llenar tus horas de lectura sin atiborrar la maleta… y volver con las pilas puestas tras…

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7 Errores de marcas en redes sociales en 2014 (y lecciones para 2015)

diciembre 31, 2014

Último día del año 2014: turno para hacer un balance de los errores que las marcas cometieron este año en su comunicación en redes sociales, para intentar aprender de ellos y no tropezar de nuevo con la misma piedra en 2015. Siete errores de marcas en redes sociales 1. Gil Stauffer y su gabinete jurídico. O cómo una queja puede desencadenar una crisis de comunicación. Todo comenzó cuando Rosa Asensio protestó por Twitter del plazo de entrega que la empresa de…

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4 Casos de (buena) gestión de crisis de comunicación en social media

abril 21, 2013

Tomar la iniciativa, demostrar que se está escuchando, pedir disculpas si procede, actuar de forma responsable y sobre todo, ser transparente: son algunas de las claves de gestión de comunicación corporativa, más aún en social media. He aquí cuatro ejemplos del último año: 1. Orange España y el supuesto proceso de selección. Todo empezó cuando el 21 de mayo de 2012 el blog “El siglo de las luces (reloaded)” publicó el post: “Orange cobra por participar en un proceso de…

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4 Casos de crisis en social media en España

octubre 9, 2011

El volumen de crisis corporativas generadas en redes sociales se ha incrementado considerablemente en la última década, aunque la mayoría puede evitarse con la preparación adecuada; los sectores más afectados son bienes de consumo, moda, restauración, Internet y venta al por menor. Son algunas de las conclusiones del estudio “Social Business Readiness: How Advanced Companies Prepare Internally” presentado por Alimeter a finales de agosto de 2011. En España, son varias las empresas que en los últimos 18 meses se han…

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